Ketahuilah 5 Fitur WhatsApp Business Dan Pembaruannya Untuk Menunjang Bisnis Online

Ketahuilah 5 Fitur WhatsApp Business Dan Pembaruannya Untuk Menunjang Bisnis Online-Selama pandemi Covid-19 kehidupan sehari-hari masyarakat semakin bergantung pada koneksi digital, semakin banyak pelaku bisnis yang beralih ke platform komunikasi termasuk WhatsApp. Sehingga beragam fitur yang mendukung bisnis online pun semakin dikembangkan.

Platform perpesanan yang dibuat oleh Facebook juga telah merancang fitur khusus untuk membantu perusahaan mengelola layanan pelanggan dengan lebih baik. Berikut beberapa fitur WhatsApp Business yang dapat membantu mengoptimalkan dan mengembangkan bisnis Anda.

• Fitur Daftar Isi

Memuat menu library untuk menampilkan produk dan layanan yang ditawarkan sehingga pelanggan atau pembeli online dapat memilih dengan lebih mudah. Salah satunya digunakan oleh Julika Hutapea, pemilik Ambon Manise.

Dijelaskannya, fungsi katalog membantunya mengantarkan produk dan memudahkan pelanggan menemukan produk yang diinginkan. “Toko kami menawarkan banyak produk dari Maluku,” kata Julika.

WhatsApp baru-baru ini memperbarui fitur ini untuk memungkinkan bisnis yang ada membuat dan mengelola katalog dari komputer mereka. Perusahaan juga dapat menyembunyikan barang yang sudah habis dari katalog. Anda dapat mengakses pembaruan fitur ini dari WhatsApp Business versi web atau desktop.

 • Fitur Keranjang

Ketika pelanggan menyukai suatu barang, mereka dapat menambahkannya langsung ke keranjang yaitu fitur WhatsApp Business berikutnya dan memproses pesanan melalui obrolan dengan pemilik bisnis. Saat pemilik akun bisnis mengaktifkan fitur katalog, fitur keranjang belanja otomatis diaktifkan.

Shah Aburrojab, pemilik Agradaya grosir di Dinas Perkebunan Yogyakarta menjelaskan bahwa menggunakan fitur keranjang membantu menghindari kesalahpahaman. “Ketika pelanggan menambahkan item yang dipilih ke keranjang mereka, pesanan berpindah ke fase transaksi,” jelas Shah.

• Fitur Pesan Otomatis

Jika Anda tidak dapat membalas pesan pelanggan, Anda dapat mengatur pesan balasan otomatis untuk mengetahui kapan harus membalas. Anda juga dapat membuat salam untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan baru.

Yanuar Ilmawan, pemilik perusahaan jam tangan Matoa menjelaskan bahwa Matoa menyediakan pesan otomatis untuk merespon pelanggan kapan saja, di mana saja. "Fitur ini penting bagi perusahaan yang pelanggannya di luar negeri mengalami penundaan penerbangan," katanya.

• Fitur Respon Cepat

Respon Cepat memungkinkan Anda menjawab pertanyaan umum dengan cepat dengan menyimpan dan menggunakan kembali format pesan. Untuk mengaktifkan di Android, ketuk Opsi Lainnya> Fitur Bisnis dan Respons Cepat.

Jessica Yuri (Make A Whiz) menjual buku aktivitas untuk anak-anak. Dia menjelaskan bahwa menggunakan balasan cepat pada fitur WhatsApp Business dapat menghemat banyak waktu. “Kami membantu pelanggan kami merespons dengan cepat,” kata Jessica.

• Fitur Label

Gunakan label atau tag untuk mengelola kontak dan obrolan Anda dan menemukannya dengan cepat. Gunakan tag di Android, tekan dan tahan pesan, lalu pilih dan tambahkan tag atau buat tag baru.

Untuk mencari pesan yang ditandai, ketuk Opsi Lainnya di layar obrolan, pilih Tag, dan pilih tag yang Anda cari. Menurut Sakinah, pemilik kue tradisional Gorontalo, Pia Saronde, Label WhatsApp Business membantu Anda mengatur chat yang masuk.

Keuntungan utama dari WhatsApp Business ini juga karena sudah terintegrasi secara otomatis dengan sistem lain. Ini memberi tim dukungan Anda akses yang lebih mudah ke data yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

Selain itu, fitur canggih dari API WhatsApp Business membantu memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Sehingga juga dapat mempercepat setiap tahapan proses berbelanja online bagi kedua belah pihak.

Sekian ulasan mengenai 5 fitur WhatsApp Business dan pembaruannya untuk menunjang bisnis online yang bisa Anda gunakan. Dengan begitu proses pemesanan dan sebagainya akan lebih cepat diproses dan pelanggan bisa mengaksesnya dengan sangat mudah.